Conditions Générales d'Utilisation & Mandat Logistique
سريان الاتفاقية والموافقة التلقائية الفورية :
بمجرد تقديم طلب فتح الحساب على منصة colia.ma أو تسليم أي شحنات، يُعد التاجر موافقاً بشكل تلقائي، كامل وغير مشروط على كافة شروط الخدمة المبينة أدناه وأي تحديثات مستقبلية تطرأ عليها دون الحاجة لتوقيع ورقي إضافي.
البند 1 • معايير الجودة والتوصيل
آجال التوصيل وضمانات الخدمة
توصيل سريع 24h - 48h : شحن وتسليم الطرود خلال 24 إلى 48 ساعة للمدن والمحاور الكبرى، و48 إلى 72 ساعة لباقي المناطق.
3 محاولات تسليم : التزام بالاتصال بالزبون 3 مرات وإجراء 3 محاولات تسليم ميدانية لرفع نسبة النجاح (Taux de livraison).
تتبع رقمي لحظي : لوحة تحكم ذكية لتتبع حالة وموقع كل طرد في الوقت الفعلي مع إشعارات مباشرة للتاجر والزبون.
سرية الطرود : التزام تام بعدم فتح الطرود المغلفة؛ ولا يمكن للموزع فتح الطرد إلا بموافقة صريحة من التاجر المرسل.
البند 2 • المعاملات المالية
التحصيل المالي (CRBT) والتحويلات
أمانة التحصيل : استلام مبالغ الطرود المصرح بها في ملصق الإرسال من المشتري عند التسليم بدقة وأمانة تامة.
جدول التحويلات : تحويل الأموال لحساب التاجر البنكي بانتظام (يومياً، خلال 24 ساعة، كل 3 أيام، أسبوعياً، أو مرة في الشهر حسب اختيار التاجر).
اقتطاع الرسوم وكشف الحساب : خصم تكلفة الشحن والخدمات اللوجستية تلقائياً من الإجمالي، مع كشف حساب مفصل لكل تحويل.
تسوية الوزن والحجم : تحتفظ المنصة بحق تعديل أي فارق في الوزن أو الحجم يكتشف أثناء الفرز والتوزيع وفق التسعيرة.
البند 3 • الطرود المرتجعة
تدبير المرتجعات (Retours) ومواعيد التصفية
أجل التصفية (15 يوماً) : يتعين على التاجر تصفية المرتجعات خلال 15 يوماً إما بإعادة توجيهها لزبون جديد أو استلامها.
تخزين مجاني (30 يوماً) : تتحمل المنصة تخزين المرتجعات مجاناً حتى 30 يوماً؛ ويحتسب بعدها 2 دراهم/يوم لكل طرد.
المهلة القصوى للإتلاف (60 يوماً) : يحق للمنصة بعد انقضاء 60 يوماً دون تصفية أو استجابة إتلاف المنتجات المتروكة أو التخلص منها لإخلاء المستودع.
إعادة الإدراج في المخزون : يمكن فحص المرتجعات السليمة وإعادة إدراجها فوراً في رصيد المخزون القابل للبيع بناءً على طلب التاجر.
البند 4 • خدمات المستودع والتخزين
التخزين والتجهيز لكافة أنواع المنتجات
دعم شامل لجميع السلع : جاهزية لكافة المنتجات (أزياء وملابس، إلكترونيات، مستحضرات تجميل، ديكور، إكسسوارات، سلع عامة...).
تدبير المخزون اللحظي (WMS) : مراقبة دقيقة لحركة المخزون وتنبيهات عند اقتراب نفاد الكميات.
السلع ذات الصلاحية والامتثال الصحي : يضمن التاجر مطابقة السلع للمعايير وقوانين السلامة الصحية (القانون 28-07 وقانون الصيدلة 17-04)، وتبرأ المنصة من جودة التركيبة الداخلية.
البند 5 • الأمان والضمان
التعويض عن الضياع والتلف والتأمين
التعويض الفعلي : الالتزام بتعويض التاجر عن الأغراض المفقودة أو التالفة التي تقع مسؤوليتها على النقل (وفق شروط شركة التوصيل الشريكة AMEEX).
تحديد القيمة : يتم التعويض وفق القيمة الحقيقية للسلعة المفقودة أو التالفة (يتم إثباتها بفاتورة الشراء أو القيمة المصرح بها).
سريان المسؤولية : تبدأ مسؤولية التعويض من لحظة الاستلام الفعلي للسلعة وتنتهي عند تسليمها للعميل النهائي أو إرجاعها للمرسل.
التأمين الاختياري : يمكن للتاجر اختيارياً التأمين على السلع والطلبيات الثمينة بعد إعلان قيمتها في المنصة.
البند 6 • مدة العقد والاختصاص القضائي
مدة العقد، الإخطار والاختصاص القضائي
مدة مفتوحة : يوقع هذا العقد دون تحديد مدة ويبقى سارياً ما دامت المعاملات قائمة بين الطرفين.
مهلة الإخطار (15 يوماً) : لا يمكن إنهاء التعامل بشكل تعسفي؛ ويتعين احترام مهلة إخطار قدرها 15 يوماً لتسوية المستحقات المالية والبضائع.
القانون المغربي والاختصاص : تخضع الاتفاقية للقانون المغربي ومبدأ "العقد شريعة المتعاقدين"، ويعود الاختصاص القضائي للمحاكم التجارية المختصة.
البند 7 • الخصوصية والأرشفة الدائمة
السرية، الأرشفة والتعاون القضائي
السرية المهنية : التزام تام بسرية بيانات التاجر وطبيعة شحناته ومبيعاته وعدم الكشف عنها للغير.
الاستثناء الأمني : الرفع التلقائي للسرية وتسليم السجلات للشرطة القضائية (DGSN)، الدرك الملكي، الجمارك، أو النيابة العامة عند أي طلب رسمي.
الأرشفة الدائمة وعدم حذف السجلات : التوقف عن النشاط أو إغلاق الحساب لا يؤدي لحذف البيانات؛ بل تُحفظ السجلات رقمياً لحماية المنصة قانونياً أمام أي متابعة لاحقة.
البند 8 • الإطار التعاقدي وسريان الخدمة
طبيعة الخدمات وسريان الاتفاقية
وسيط لوجستي ومناول معتمد (3PL) : كوليا وسيط تقني ومناول يتعاقد مع كبرى شركات النقل المرخصة وطنياً (نقل 100% من الطرود عبر شريكنا الحصري AMEEX).
نطاق العمليات : استلام وشحن الطرود، التخزين المؤقت، إدارة المخزون، التغليف، وتأكيد وتحصيل الأموال (CRBT).
سريان العقد : يبدأ سريان العقد رسمياً عند تقديم طلب فتح الحساب أو تسليم البضاعة، ويسري على أي تحديثات لاحقة.
انعدام ملكية البضائع : كوليا وسيط تشغيلي ولا تملك السلع وليست بائعة أو مصنعة لها.
البند 9 • المحظورات والمسؤولية الجمركية
البضائع المحظورة والمستبعدة
المواد الخطرة والسامة : يمنع قطعياً شحن المتفجرات، المواد القابلة للاشتعال، الغازات، أو ما يشكل خطراً على البيئة والطرود الأخرى.
الممنوعات القانونية : يمنع شحن الأسلحة، المخدرات، الكحول، الحيوانات، أو البضائع المقلدة المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
إخلاء المسؤولية الجمركية : تخلي المنصة وشريك النقل مسؤوليتهما عن أي بضائع غير مفوترة أو غير مرخصة يتم حجزها أو إتلافها من الجمارك أو مصالح الرقابة.
البند 10 • الهوية والأمان المالي
الـ RIB كمعرّف هوية قطعي والمسؤولية القانونية للمستفيد
الـ RIB كمعرّف هوية قطعي : نظراً لكون النظام البنكي لا يقبل إلا حسابات حقيقية ونشطة لاستلام الأموال، يُعتبر الحساب البنكي (RIB) المعتمد هو المعرّف القانوني القطعي للمستفيد والمسؤول الفعلي، بما في ذلك الحسابات القديمة المنشأة قبل تفعيل خانة رقم البطاقة الوطنية (CNI).
المسؤولية الجنائية والمدنية لصاحب الحساب : في حال تسجيل أي بيانات اسمية أو شخصية غير صحيحة أو وهمية، فإن صاحب الحساب البنكي المستلم للأموال يتحمل منفرداً كامل المسؤولية المدنية، التجارية والجنائية عن كافة الشحنات والطرود والعمليات المرتبطة بالحساب.
بطلان الدفع بعدم المعرفة (استلام الأموال إقرار تام) : لا يُعفى صاحب الحساب البنكي من المسؤولية القانونية بدعوى "عدم معرفة نوعية السلع"، "إعارة الحساب للغير"، أو "جهل مصدر الأموال"؛ ويُعد استلام تحويلات مالية متتالية بمثابة إقرار صريح ورضى تام بالنشاط التجاري وتكريساً لصفته كمستفيد اقتصادي فعلي وشريك قانوني.
حظر الشحن والموافقة الإدارية الإلزامية : يمنع النظام البرمجي إنشاء أي طرد قبل إضافة الحساب البنكي المعتمد، وتخضع أي إضافة أو تعديل لبيانات الـ RIB لموافقة إدارة كوليا لحماية البيانات وضمان تتبع المستفيد المالي.
إقرار وتفويض رسمي ملزم
بمجرد تسجيل حسابك على منصة colia.ma، فإنك تصرح باطلاعك التام وموافقتك الكاملة وغير المشروطة على كافة بنود هذا الميثاق اللوجستي والتشغيلي وأي تحديثات لاحقة تنشر على المنصة.
Entrée en Vigueur & Approbation Automatique Immédiate :
Dès la soumission d'une demande d'ouverture de compte sur colia.ma ou la remise physique de colis, le Marchand consent de plein droit, intégralement et sans réserve aux présentes conditions générales et à toutes leurs mises à jour futures, sans nécessiter d'autre signature manuscrite.
Article 1 • Normes de Qualité & Livraison
Délais de Livraison & Engagements de Service
Livraison express 24h - 48h : Acheminement et livraison des colis sous 24 à 48 heures pour les grands axes et métropoles, et 48h à 72h pour les zones périphériques.
3 tentatives de livraison : Engagement systématique d'appeler le client 3 fois et d'exécuter 3 passages physiques pour optimiser le taux de distribution.
Traçabilité digitale en temps réel : Tableau de bord connecté affichant l'état et l'historique de chaque envoi en direct avec alertes automatiques.
Confidentialité des colis scellés : Interdiction rigoureuse d'ouvrir les colis conditionnés ; aucune ouverture possible sans accord exprès de l'expéditeur.
Article 2 • Opérations Financières
Encaissements CRBT & Calendrier des Virements
Fiducie des encaissements : Perception exacte et sécurisée du montant déclaré sur le bordereau auprès du destinataire final à la livraison.
Fréquence des virements : Reversement des fonds sur le compte bancaire du marchand à cadence flexible (quotidiennement / 24h, tous les 3 jours, hebdomadaire, ou mensuel).
Prélèvement transparent des frais : Déduction automatisée des frais de livraison et de manutention, accompagnée d'un relevé d'arrêté de compte détaillé.
Ajustement poids et volume : La plateforme se réserve le droit de régulariser toute anomalie volumétrique constatée lors du pesage en centre de tri.
Article 3 • Marchandises Retournées
Gestion des Retours & Délais de Liquidation
Délai de liquidation (15 jours) : Le marchand dispose d'un délai impératif de 15 jours pour réassigner ou récupérer ses colis refusés ou non distribués.
Stockage gratuit (30 jours) : Prise en charge gracieuse du gardiennage des retours pendant 30 jours ; facturation de 2 DH/jour/colis au-delà.
Délai ultime d'évacuation (60 jours) : Passé 60 jours sans instruction ni retrait, la plateforme est habilitée à évacuer ou détruire les articles abandonnés pour désengorger le dépôt.
Réintégration en stock actif : Possibilité de contrôler les retours intacts et de les réintégrer directement dans l'inventaire vendable sur simple demande.
Article 4 • Logistique & Entrepôt
Entreposage & Préparation Multi-Produits
Polyvalence multi-catégories : Traitement adapté à tous les biens marchands (textile & mode, électronique, beauté & cosmétiques, décoration, articles divers...).
Gestion WMS informatisée : Suivi précis des mouvements de stocks avec alertes automatiques en cas d'approche du seuil de rupture.
Conditionnement aux normes : Cartons ondulés rigides, flyers sécurisés avec bande inviolable, calage à bulles antichoc et étiquetage thermique.
Conformité réglementaire et sanitaire : Le marchand atteste de la parfaite légalité de ses articles (Lois 28-07 et 17-04), Colia déclinant toute responsabilité quant aux compositions chimiques ou alimentaires.
Article 5 • Sécurité & Indemnisation
Indemnisation Perte, Avarie & Assurance
Indemnisation transporteur : Engagement ferme d'indemniser le marchand pour les pertes ou avaries imputables au réseau de livraison partenaire (AMEEX SARL).
Valeur réelle justifiée : Calcul des dédommagements établi d'après la valeur vénale effective appuyée par facture d'achat ou valeur déclarée.
Périmètre temporel de garantie : La responsabilité court dès la prise en charge physique du colis jusqu'à la remise au destinataire ou sa restitution à l'expéditeur.
Option d'assurance marchandise : Faculté pour le marchand de souscrire une couverture ad valorem pour les envois à forte valeur marchande.
Article 6 • Durée & Compétence Juridictionnelle
Durée du Contrat, Préavis & Juridiction
Durée indéterminée : Accord conclu sans limitation de durée, demeurant pleinement en vigueur tant que les flux commerciaux sont maintenus.
Préavis impératif de 15 jours : Interdiction de toute rupture brutale ; obligation de notifier la cessation avec un préavis de 15 jours pour solder les comptes et les stocks.
Droit marocain et compétence : Convention régie par la loi marocaine et le principe de la force obligatoire des contrats, avec attribution de juridiction aux tribunaux de commerce compétents.
Secret d'affaires garanti : Confidentialité absolue portant sur l'identité du marchand, ses volumes d'expédition et son chiffre d'affaires.
Réquisitions légales & sécuritaires : Levée immédiate et de plein droit du secret en cas d'injonction des autorités judiciaires (DGSN, Gendarmerie Royale, Douanes ou Parquet).
Archivage numérique inaltérable : La résiliation d'un compte n'emporte aucune suppression de la base ; les registres sont conservés indéfiniment pour la protection légale de la plateforme.
Article 8 • Cadre Contractuel & Mandat
Nature des Services & Mandat Logistique 3PL
Mandataire et commissionnaire 3PL : Colia intervient comme intermédiaire technologique et prestataire d'exécution, sous-traitant l'acheminement à 100% à son partenaire exclusif AMEEX SARL.
Étendue des opérations : Enlèvement, entreposage temporaire, gestion WMS, préparation de commandes, confirmation et encaissement CRBT.
Entrée en vigueur immédiate : Le contrat prend effet dès la demande d'inscription ou la remise du premier colis, et s'applique aux versions révisées futures.
Inaliénabilité des marchandises : Colia n'est ni propriétaire, ni négociant, ni fabricant des produits confiés à l'acheminement.
Article 9 • Marchandises Prohibées & Douanes
Articles Interdits & Dégagement de Responsabilité
Matières dangereuses et inflammables : Proscription totale des explosifs, liquides combustibles, gaz sous pression ou produits corrosifs.
Espèces monétaires et métaux précieux : Interdiction d'expédier bijoux, métaux précieux, billets de banque, chèques ou cartes de paiement.
Prohibitions légales et contrefaçons : Armes, stupéfiants, alcools, faune/flore interdite et tout produit de contrefaçon violant la propriété industrielle.
Exonération douanière et sanitaire : Dégagement total de Colia et du transporteur en cas de saisie ou destruction par la Douane ou les services de contrôle pour défaut de facture ou d'autorisation.
Le RIB comme Identifiant Certain & Responsabilité Légale
Le RIB comme identifiant probant : Le système bancaire n'admettant que des comptes nominatifs actifs, le RIB validé constitue l'identifiant légal irréfutable de l'exploitant réel, s'appliquant également aux comptes historiques créés avant l'exigence du numéro CIN.
Responsabilité civile et pénale exclusive : En cas de renseignements nominatifs fictifs ou erronés, le titulaire effectif du compte bancaire récepteur répond seul pénalement et civilement de la totalité des flux et colis.
Irrecevabilité de la prétendue ignorance : Aucun titulaire ne peut exciper de l'ignorance du contenu ou du simple prêt de compte ; l'encaissement régulier de virements financiers vaut consentement exprès et consacre la qualité de bénéficiaire économique direct et complice légal.
Blocage système et validation administrative : La création de tout colis est informatiquement verrouillée jusqu'à validation d'un RIB officiel par l'administration de Colia, empêchant toute manipulation frauduleuse.
Attestation & Mandat Officiel Conforme
La création d'un compte sur colia.ma emporte l'acceptation formelle, irrévocable et intégrale des présentes dispositions opérationnelles et juridiques, ainsi que de leurs avenants ultérieurs.
Agreement Effectiveness & Immediate Automatic Consent:
Submitting an account opening request on the colia.ma platform or physically tendering parcels constitutes immediate, automatic, full, and unconditional acceptance of all terms set forth below and any subsequent amendments, without requiring additional paper documentation.
Clause 1 • Service Quality & SLAs
Delivery Lead Times & Service Commitments
Fast 24h - 48h Delivery: Direct dispatch and doorstep delivery within 24 to 48 hours across major metropolitan axes, and 48h to 72h across other nationwide areas.
3 Delivery Attempts: Standard policy of placing 3 customer phone calls and performing 3 physical doorstep attempts to maximize delivery success rates.
Real-Time Digital Tracking: Intelligent live merchant dashboard monitoring parcel status, whereabouts, and milestones with automated notifications.
Parcel Confidentiality: Sealed packages remain confidential; delivery agents are strictly prohibited from opening packages without express merchant consent.
Clause 2 • Financial Settlement
Cash-on-Delivery (CRBT) & Bank Payouts
Fiduciary Collection: Strict collection of declared cash-on-delivery amounts stated on shipping labels from final customers upon parcel delivery.
Payout Schedule: Systematic wire transfers to the merchant's verified bank account (daily / 24h, every 3 days, weekly, or monthly according to merchant settings).
Automated Fee Offsetting: Direct automated deduction of shipping and fulfillment fees from collected cash balances, paired with comprehensive accounting invoices.
Weight & Volume Adjustments: The platform reserves the right to adjust billing upon detecting volumetric or scale discrepancies during distribution hub sorting.
Clause 3 • Returned Parcels
Returns Management & Liquidation Windows
15-Day Liquidation Window: Merchants must settle undelivered returns within 15 days, either by re-assigning to a new customer or retrieving them.
Free Storage (30 Days): Complimentary return storage provided up to 30 days; 2 MAD/day per parcel charged thereafter.
60-Day Final Disposal Rule: Following 60 days without settlement, the platform reserves the legal right to dispose of abandoned goods to preserve warehouse space.
Re-Stocking Option: Intact returned products can be inspected and directly replenished into active sellable inventory upon merchant request.
Clause 4 • Warehouse & Fulfillment
Warehousing & Multi-Product Order Prep
Full Multi-Category Support: Operational readiness for all retail products (clothing & apparel, electronics, beauty & cosmetics, home & decor, accessories, general retail).
Real-Time WMS Tracking: Precision inventory monitoring with automated notifications as stock quantities reach critical replenishment levels.
Health & Legal Compliance: Merchants warrant compliance with consumer and health legislation (Law 28-07 & Pharmacy Law 17-04); the platform disclaims responsibility for internal formulations.
Clause 5 • Protection & Guarantees
Compensation for Loss, Damage & Insurance
Carrier-Backed Compensation: Firm obligation to indemnify merchants for lost or damaged parcels under courier liability (under AMEEX SARL partner agreement).
Fair Valuation: Compensation is calculated based on verified wholesale purchase invoice values or officially declared parcel values.
Liability Horizon: Liability begins upon physical parcel receipt at pickup and concludes upon final delivery to the buyer or return to the merchant.
Optional Cargo Insurance: Merchants may optionally insure high-value goods upon declaring item values within the digital shipping portal.
Clause 6 • Agreement Term & Legal Venue
Contract Duration, Notice & Legal Venue
Indefinite Term: Agreement entered into for an open-ended duration, remaining in full legal effect as long as operational transactions continue.
15-Day Mandatory Notice: Sudden unilateral termination is prohibited; a mandatory 15-day advance written notice is required to settle financial balances and return stock.
Governing Law & Jurisdiction: Strictly governed by Moroccan commercial jurisprudence and pacta sunt servanda, with exclusive competence attributed to commercial courts.
Clause 7 • Privacy & Permanent Records
Confidentiality, Archives & Judicial Cooperation
Trade Secret Confidentiality: Absolute confidentiality guaranteed regarding merchant business records, sales turnover, and shipment quantities.
Judicial & Security Requisitions: Immediate waiver of confidentiality upon receiving official legal requisitions from DGSN, Royal Gendarmerie, Customs, or Public Prosecution.
Permanent Digital Archiving: Account cessation or stopping operations never erases history; files and logs are permanently archived for legal protection.
Clause 8 • Contract Framework & Mandate
Nature of Services & 3PL Logistics Mandate
3PL Fulfillment Agent & Carrier Partner: Colia acts as a technical intermediary and 3PL agent, sub-contracting 100% of physical transit to licensed partner AMEEX SARL.
Customs & Authority Disclaimer: Complete release of Colia and its courier partner from liability regarding un-invoiced or un-certified goods seized or destroyed by Customs or inspection agents.
Clause 10 • Banking Identity & Legal Liability
The RIB as Conclusive Identifier & Sole Legal Liability
The RIB as Irrefutable Identifier: Because banking networks only process disbursements into active verified bank accounts, the approved RIB serves as the conclusive legal proof of beneficiary identity, including legacy accounts registered prior to the CNI field.
Sole Civil & Criminal Responsibility: In the event of inaccurate, fake, or fabricated personal registration details, the bank account holder receiving payouts assumes sole and exclusive civil, commercial, and criminal liability.
Invalidation of Lack of Knowledge Defense: The account holder cannot claim ignorance of goods or allege account lending; receiving continuous payouts legally constitutes explicit acknowledgment and affirms status as direct economic beneficiary and legal accomplice.
System Block & Administrative Verification: Parcel creation is locked until an approved bank account is recorded; any addition or edit to bank RIB details requires prior administrative review.
Official Binding Logistic Mandate
By registering an account on colia.ma, you formally certify your full awareness and unconditional acceptance of all operative terms of service and any future platform amendments.
